Agenzia viaggi e tour operator Via Sampolo, 73 90143 Palermo tel. 091307036 booking@kinosviaggi.com
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Chi siamo

Se state cercando vacanze in offerta a soli 50 euro, voli per Parigi a 1 euro, hotel gratis a Praga, crociere con 10 bambini gratuiti, vi diciamo che purtroppo siete capitati nel sito sbagliato. 

Con Kinos Viaggi la vacanza non la puoi sbagliare

Presso la Kinos Viaggi troverete offerte esclusive, qualità dei prodotti e soprattutto personale qualificato che è in grado di consigliarvi nella scelta della vostra vacanza. 

Un professionista che realizza i desideri

Un agente di viaggi della Kinos Viaggi ha viaggiato molto perchè i viaggi sono la sua passione e il suo lavoro. Collabora con tutti gli operatori ed i fornitori di servizi, consulta internet, riceve indicazioni da altri colleghi, dalle esperienze dei viaggiatori e non solo con un passaparola. Noi mettiamo al servizio dei vostri progetti le informazioni veramente necessarie per la riuscita della vostra vacanza.

Qualità e convenienza per le tue vacanze

Siete certi di spendere al meglio i vostri soldi? State valutando l'offerta che davvero si rivelerà vantaggiosa? Non sempre uno sconto può risultare conveniente alla prova dei fatti. La Kinos Viaggi ha informazioni sempre aggiornate per trovare la migliore soluzione: possiamo consultare più banche dati per verificare le proposte effettivamente disponibili e confrontarle fra loro in base alle vostre necessità.

Organizzare i viaggi e risparmiare tempo

La ricerca di offerte e di informazioni richiede molto tempo se fate tutto da soli. Non ha importanza se state organizzando un weekend o il giro del mondo: avete bisogno dei mezzi di trasporto, le coincidenze fra questi, i documenti, le assicurazioni, gli hotel, le guide locali e le informazioni di diverso tipo. La Kinos Viaggi cura i dettagli importanti e lascia a voi la creatività, la libertà e il divertimento del vostro viaggio.

Un team di esperti sempre a disposizione

Gli agenti di viaggi della Kinos sono degli esperti al vostro fianco prima, durante e dopo il vostro viaggio. Siete costretti ad un cambio di programma? Avete perso un volo? Avete smarrito il bagaglio? In questi casi serve un professionista pronto ad aiutarvi per affrontare contrattempi ed imprevisti: Noi lavoriamo per il successo della vostra vacanza anche dopo che avete pagato il vostro viaggio.

Viaggi su misura

Un viaggio deve essere sempre un'esperienza unica. Raccontaci cosa vi aspettate dalla vostra vacanza: troveremo la soluzione migliore, alla quale forse non avrete pensato. Noi teniamo conto delle vostre esigenze e di qui dettagli che fanno la differenza, come la posizione dell'hotel, la camera più spaziosa, il locale da non perdere e qualsiasi altro servizio da considerare.

Kinos Viaggi fa parte del famoso network di distribuzione turistica Welcome Travel Group S.p.A. Il network vanta la partecipazione azionaria dei due leader del mercato viaggi: Alpitour World e Costa Crociere, entrambi presenti al 50% dell'azionariato societario. La rete di agenzie affiliate a Welcome Travel Group S.p.A. è composta da oltre 1000 punti vendita presenti in tutte le provincie italiane e selezionati per esperienza e affidabilità.

 - Agenzia viaggi e tour operator

Kinos Viaggi e' tour operator e agenzia di viaggi di categoria A illimitata, titolare della licenza 141/S9 rilasciata dalla Regione Siciliana e coperta per la responsabilita’ civile nei confronti dei clienti, ai sensi delle leggi vigenti, da assicurazione stipulata con Unipol Sai Assicurazioni S.p.A.

Informazioni Generali Contratto di Viaggio

1) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO • La nozione di “pacchetto turistico” è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.

2) FONTI LEGISLATIVE • Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni - in quanto applicabili - della L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal Codice del Consumo.

3) SCHEDA TECNICA DELL’OPERATORE E DEL PROGRAMMA 

  • Organizzazione tecnica OSP S.r.l.s. – via Sampolo,73 – 90143 Palermo - P. IVA 04302370236
  • Autorizzazione  amministrativa  n. n.D.D.S. n. 3371/S7 del 14/12/2017
  • Autorizzazione Assessorato Turismo Regionale n. 35172 del 01/12/2017
  • Copertura Assicurativa Responsabilità Civile 1/2483/319/112895453 della compagna UNIPOLSAI per la responsabilità civile derivante dai casi previsti dalla Legge 1084 del 27/12/1977 relativa alla  convenzione  internazionale del contratto di viaggio (CCV) del 23/04/1970; garanzie per i viaggiatori: “NOBIS Compagnia di Assicurazione”, con sede in via Lanzo  n.29, 10071 Borgaro Torines TO C.F. 01757980923 P.IVA 02230970960, Iscr. Reg. Persone Giuridiche di Torino n. 1.00115 – R.E.A. della C.C.I.A.A. n. TO1243609 
  • Certificato di Assicurazione n. 5002002215/P
  • Validità del catalogo: dal 1° gennaio 2018 al 31 dicembre 2019
  • I prezzi esposti sono stati determinati facendo riferimento ai valori di cambio fissati dalla B.C.E./U.I.C., rilevati in data 04/10/2017 (fonte: “Il Sole 24 Ore”).
  • Modalità e condizioni di sostituzione del consumatore: vedasi art. 6
  • Vettore effettivo: l’indicazione sarà data sul Foglio di Conferma ed eventuali variazioni saranno comunicate nel rispetto della normativa vigente per il tramite dell’agenzia di viaggio venditrice.
  • Le informazioni ufficiali di carattere generale sui paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito

www.viaggiaresicuri.it ovvero la centrale operativa telefonica al numero 06/491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Trattandosi di dati e notizie che possono avere ad oggetto serie restrizioni di tipo amministrativo, di dogana e sulla circolazione delle persone (adulti e bambini) il consumatore dovrà provvedere autonomamente o per il tramite dell’agenzia venditrice - prima della sottoscrizione del contratto e comunque prima dell’inizio del viaggio - a consultare le fonti governative italiane o del Stato Estero interessato dal programma di viaggio, restando esonerato l’Organizzatore da eventuali responsabilità nei casi di mancato imbarco sui mezzi di trasporto, di rifiuto dello Stato Italiano o Estero di consentire l’entrata o l’uscita dal paese del viaggiatore.

4) PRENOTAZIONI • Il consumatore può prenotare il pacchetto turistico presso un’agenzia di viaggi di sua fiducia. La  proposta di contratto avente per oggetto la prenotazione dei servizi turistici o dei pacchetti turistici dovrà essere redatta sull’apposito modulo contrattuale. L’agenzia venditrice ne rilascerà una copia al consumatore come previsto dalla legge. L’accettazione delle prenotazioni si intenderà perfezionata, con conseguente conclusione del contratto tra il consumatore e l’organizzatore turistico, solo nel momento in cui l’organizzatore ne darà formale conferma, anche a mezzo sistema telematico, al consumatore presso l’agenzia di viaggi intermediaria. Tutte le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, nella documentazione scambiata con l’agenzia di viaggio intermediaria/venditrice saranno fornite dall’organizzatore in  tempo utile e prima dell’inizio del viaggio come previsto dal Codice del Consumo.

5) PAGAMENTI • All’atto della prenotazione il consumatore dovrà corrispondere all’agenzia venditrice la quota d’iscrizione, eventuali costi di assicurazioni ed un acconto sul prezzo del pacchetto turistico non inferiore al 30%, salvo diverse indicazioni indicate in ogni catalogo. Il   saldo del prezzo del contratto dovrà essere versato obbligatoriamente entro e non oltre il trentesimo giorno precedente l’inizio del viaggio. Per le prenotazioni, in epoca successiva alle date sopraindicate, il consumatore dovrà corrispondere al momento della proposta contrattuale, l’intero importo della quota di partecipazione. Il mancato pagamento da parte del consumatore o il mancato versamento dell’importo da parte dell’agenzia intermediaria all’Organizzatore entro i termini stabiliti, costituisce motivo di risoluzione del contratto, valendo tale previsione contrattuale come clausola risolutiva espressa senza bisogno di ulteriore contestazione formale e/o scritta da parte dell’organizzatore. La richiesta di pagamento delle penali contrattuali, del rimborso spese od indennità contestuale alla comunicazione dell’avvenuta risoluzione del contratto da parte dell’organizzatore sarà inviata al consumatore presso l’agenzia venditrice/intermediaria la quale avrà cura di darne tempestiva comunicazione al consumatore.

6)  SOSTITUZIONI • Il consumatore che sia nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi  tutte  le  condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato l’Agente di viaggio e l’Organizzatore stesso a mezzo scritto almeno 4 giorni lavorativi prima della partenza provvedendo ad indicare contestualmente le esatte generalità del cessionario. Il sostituto deve soddisfare tutte le condizioni per la fruizione del servizio e in particolare possedere ogni requisito richiesto dalle leggi in vigore in tema di documenti di espatrio (passaporto, carta identità, certificazione per i minori d’età), di visti e nulla osta, di certificati sanitari. Il sostituto dovrà procedere a rimborsare all’organizzatore tutte le spese e le indennità da questi sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che verrà quantificata e comunicata prima della conferma della cessione del contratto. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi per spese ed indennità di cui al presente articolo. Nel caso in cui, in relazione ad alcune tipologie di servizi o prestazioni, si verifica che il fornitore dei servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario – anche se effettuata entro il termine previsto contrattualmente – l’organizzatore è esonerato da parte del consumatore da qualsivoglia responsabilità per l’eventuale mancata accettazione della modifica/della cessione del contratto.

Sarà obbligo dell’organizzatore dare tempestiva comunicazione della mancata accettazione/cessione del contratto all’agenzia rivenditrice/intermediaria in tempo utile prima della partenza.

7)  RECESSO DEL CONSUMATORE • Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

  • aumento del prezzo del pacchetto turistico o del servizio turistico in misura eccedente il 10%;
  • modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha diritto ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, e, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo, alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore e l’agenzia venditrice assumono l’obbligo verso l’organizzatore di dare comunicazione della decisione del consumatore (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre il termine tassativo di due giorni lavorativi dal momento in cui l’agenzia venditrice/intermediaria ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione da parte del consumatore e/o dell’agenzia venditrice/intermediaria entro il termine suddetto la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.

Il cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, si obbliga al pagamento della quota di iscrizione, dei premi assicurativi obbligatori e volontari nonchè  della penale contrattuale che qui viene concordata secondo l’applicazione delle seguenti percentuali sulla intera quota di partecipazione:

           • fino a 30 giorni prima della partenza                = 10% del prezzo totale del viaggio;

          • da 29 a 20 giorni prima della partenza             = 30% del prezzo totale del viaggio;

          • da 19 a 10 giorni prima della partenza             = 50% del prezzo totale del viaggio;

          • da 9 a 4 giorni prima della partenza                    = 75% del prezzo totale del viaggio;

          • da 3 a 1 giorno prima della partenza                  = 90% del prezzo totale del viaggio.

- Nessun rimborso dopo tale termine, per giorni antecedenti la partenza si intendono tutti i giorni lavorativi.

Le medesime somme a titolo di penale contrattuale dovranno essere corrisposte dal consumatore nel caso in cui non potrà effettuare il viaggio per l’accertata mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

N.B. per i pacchetti con voli di linea, in caso di cancellazione verrà comunque addebitato al consumatore l’intero ammontare dei voli (tasse aeroportuali escluse), indipendentemente dalla data di annullamento e dalla fascia di penale applicata al resto dei servizi.

8)  ACQUISTO SERVIZIO DI TRASPORTO (formula “Solo Volo”) • Il consumatore che recede dal contratto di acquisto del solo servizio di trasporto (es.: acquisto “solo volo”) si obbliga al pagamento in favore dell’organizzatore della penale contrattuale pari all’intero prezzo del volo, ivi comprese i premi assicurativi e le quota di iscrizione.

9) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA • Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto, facendone richiesta scritta all’organizzatore da far pervenire anche per il tramite dell’agenzia di viaggio venditrice/intermediaria che ne curerà la trasmissione. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda da casi di forza maggiore e/o caso fortuito, dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto I’organizzatore che annulla restituirà al consumatore il doppio di quanto incassato dall’organizzatore per il tramite l’agenzia di viaggio venditrice/intermediaria. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi corrisposti per la pratica di viaggio dall’agenzia venditrice/intermediaria e comunque mai superiore al doppio del prezzo pagato per il pacchetto turistico, al netto di polizze assicurative volontarie.

10)  MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE • Le modifiche richieste dal consumatore a pratiche già confermate non obbligano l’Organizzatore nei casi in cui non possano essere soddisfatte.

Qualsiasi richiesta di modifica comporta per il cliente l’obbligo di corrispondere la somma di Euro 25,00 per persona, e un incremento di prezzo pari alle seguenti percentuali da applicarsi sulla quota di partecipazione ed in relazione a quanti giorni prima della partenza prevista del viaggio viene richiesta la modifica:

A) per i pacchetti turistici comprendenti trasporto aereo (voli speciali ITC a noleggio)

Per modifica della destinazione e/o della data di partenza e/o del complesso alberghiero.

• da 29 a 20 gg. = 10%                  • da 19 a 10 gg. = 20%                  • da 09 a 04 gg. = 40%                  • da 03 a 00 gg. = 70% Nel caso in cui alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti queste verranno comunicate all’atto della prenotazione per il tramite dell’agenzia venditrice. L’eventuale diminuzione del numero dei consumatori all’interno di una stessa pratica sarà considerato come annullamento parziale con applicazione della regolamentazione contrattuale del recesso dal contratto.

Nel caso di richiesta contestuale di plurime modifiche sarà applicata solo la penale di valore più elevato. Per destinazione si intende la località di soggiorno e non lo Stato che la comprende.

11)  MODIFICHE DOPO LA PARTENZA • L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12)  PREZZO • Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto con  riferimento a quanto indicato sul catalogo o sul programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente predisposti. Il prezzo del pacchetto turistico potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza delle variazioni di:

  • costi di trasporto, incluso il costo del carburante e delle coperture assicurative;
  • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti;
  • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al costo dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportato nella scheda tecnica di ogni catalogo nella pagina dedicata alle informazioni utili, del programma fuori catalogo ovvero alla data riportata nei loro aggiornamenti.

13) REGIME DI RESPONSABILITÀ • L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi  fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.

14)  OBBLIGO DI ASSISTENZA • L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

15)   RECLAMI E DENUNCE • Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore tempestivamente affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore possano porre rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale ai sensi dell’art. 1227 c.c. Tuttavia se Il consumatore ritiene che i problemi  d’insolvenza contestati non siano stati risolti, può sporgere reclamo, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dal termine della vacanza, mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento.

16)  CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA • La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o su altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute delle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, I’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione ed una conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

17)  OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI • I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi interessati dall’itinerario del viaggio nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che  fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore di ogni pregiudizio arrecato. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. I genitori o gli esercenti la potestà parentale sui minori di età partecipanti al viaggio/soggiorno hanno l’obbligo di verificare presso le Autorità Governative Italiane od Estere interessate dall’itinerario le condizioni per l’uscita, il transito, il soggiorno e l’uscita dal paese estero, esonerando l’organizzatore da ogni eventuale responsabilità e danni.

18)  ASSICURAZIONI CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO • Se non espressamente comprese nel prezzo del pacchetto turistico è obbligatorio stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Il consumatore eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.

19)  FONDO DI GARANZIA • È istituito il Fondo di Garanzia che interviene in caso di insolvenza o fallimento del Tour Operator per garantire ai viaggiatori il rientro presso la località di partenza o il rimborso delle somme versate. L’istanza di rimborso dovrà essere presentata entro 30 giorni dalla data in cui avrebbe dovuto concludersi il viaggio, per permettere al Fondo l’esercizio di ogni utile azione per la surroga o la rivalsa nei confronti di ogni soggetto passivamente legittimato. Il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi.

20)  RITARDI AEREI • In caso di ritardi aerei i passeggeri sono tutelati da quanto previsto dalla carta dei diritti del passeggero approvata dalla Comunità Europea e recepita dall’Ente Nazionale Aviazione Civile. Le condizioni cui le compagnie aeree della CEE devono attenersi sono disponibili presso gli uffici ENAC degli aeroporti italiani e degli enti analoghi negli aeroporti esteri. In caso di inadempienza da parte del vettore aereo, è cura del passeggero reclamare i propri diritti direttamente alla compagnia aerea o avvalendosi degli appositi uffici aeroportuali che si occupano dell’assistenza ai passeggeri. Eventuali reclami e/o richieste di risarcimento devono essere inoltrati direttamente alla compagnia aerea e per conoscenza all’ENAC e al Tour Operator. Tutte le informazioni in materia si possono trovare sul sito internet: www.enac.gov.it.

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A) DISPOSIZIONE NORMATIVE • I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 e 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO • A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4, 1° comma; art. 5; art. 7; art. 8; art. 9; art. 10, 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).

PRIVACY • Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle condizioni della 196/2003 e che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte della Società delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi a terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del consumatore.

 

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della L. 38/2006 - La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione ed alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27/04/2016

Ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27/04/2016, di seguito denominato come RGPD (Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali), OSP SRLS – KINOS VIAGGI, con sede legale in PALERMO, VIA SAMPOLO NR. 73, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, La informa in merito a quanto segue:

Titolare e Responsabile del trattamento

Il titolare del trattamento è OSP SRLS – KINOS VIAGGI, con sede legale in PALERMO, VIA SAMPOLO NR. 73.
Il responsabile del trattamento è Anna Randazzo.

Responsabile della protezione dei dati (RDP/DPO)

Il responsabile della protezione dei dati è Anna Randazzo e può essere contattato all’indirizzo email osp.srls@pec.it o al numero di telefono 091307036 o scrivendo a “Anna Randazzo, Responsabile protezione dei dati della OSP SRLS – KINOS VIAGGI, Via Sampolo nr. 73 90143 PALERMO (PA)_ c.a. RDP”.

Finalità del trattamento
I dati personali da Lei forniti verranno trattati esclusivamente per le seguenti finalità:
a) stipulazione ed esecuzione del contratto e di tutte le attività ad esso connesse, quali, a titolo esemplificativo, fatturazione, tutela del credito, servizi amministrativi, gestionali, organizzativi e funzionali all’esecuzione del contratto;
b) adempimento degli obblighi previsti dalla legge, regolamenti, normativa applicabile e altre disposizioni impartite da autorità investite dalla legge e da organi di vigilanza e controllo.
Il trattamento dei dati personali per le finalità di cui sopra non richiede il Suo consenso espresso (art. 6 lett. b) e e) del RGPD).

c) svolgimento di attività di marketing e promozionali di prodotti e servizi del Titolare, comunicazioni commerciali, sia con mezzi automatizzati senza intervento dell’operatore (es. sms, fax, mms, posta elettronica ecc.) che tradizionali (tramite telefono, posta).
d) elaborazione di studi e ricerche di mercato.

Il trattamento dei dati personali per le finalità di cui sopra richiede il suo consenso espresso (art. 7 del RGPD). Detto consenso riguarda sia le modalità di comunicazione automatizzate che quelle tradizionali sopra descritte. Lei avrà sempre il diritto di opporsi in maniera agevole e gratuitamente, in tutto o anche solo in parte al trattamento dei Suoi dati per dette finalità, escludendo ad esempio le modalità automatizzate di contatto ed esprimendo la sua volontà di ricevere comunicazioni commerciali e promozionali esclusivamente attraverso modalità tradizionali di contatto.

Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati e conseguenze di un eventuale rifiuto di fornire i dati personali

I dati richiesti per le finalità di cui alle precedenti lettere a) e b) devono essere obbligatoriamente forniti per l’adempimento degli obblighi di legge e/o per la conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale e la fornitura dei servizi richiesti. Pertanto il Suo eventuale rifiuto, anche parziale, di fornire tali dati comporterebbe l’impossibilità per il Fornitore di instaurare e gestire il rapporto stesso e di fornire il servizio richiesto.
Il conferimento dei dati personali necessari per le finalità di cui alle precedenti lettere c) e d) è facoltativo, pertanto il Suo eventuale rifiuto di fornire tali dati comporterebbe l’impossibilità di porre in essere le attività ivi descritte.

Modalità di trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2) RGPD, per le finalità di cui sopra, sia su supporto cartaceo che informatico, per mezzo di strumenti elettronici o comunque automatizzati, nel rispetto della normativa vigente in particolare in materia di riservatezza e sicurezza e in conformità ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e tutela dei diritti del Cliente.
Il trattamento è svolto direttamente dall’organizzazione del titolare, dai suoi responsabili e/o incaricati.

Comunicazione e Diffusione
I Suoi dati personali potranno essere comunicati, nei limiti strettamente pertinenti agli obblighi, ai compiti ed alle finalità di cui sopra e nel rispetto della normativa vigente in materia, alle seguenti categorie di soggetti:

1. soggetti a cui tale comunicazione deve essere effettuata al fine di adempiere o per esigere l’adempimento di specifici obblighi previsti da leggi, da regolamenti e/o dalla normativa comunitaria;
2. società appartenenti al Gruppo del Titolare ovvero controllanti, controllate o collegate ai sensi dell'Art. 2359 Cod.Civ., che agiscono in qualità di responsabili del trattamento o per finalità amministrativo contabili (finalità connesse allo svolgimento di attività di natura organizzativa interna, amministrativa, finanziaria e contabile, in particolare, funzionali all’adempimento di obblighi contrattuali e precontrattuali);
3. persone fisiche e/o giuridiche esterne che forniscono servizi strumentali alle attività del Titolare per le finalità di cui al precedente punto 1. (es. call center, fornitori, consulenti, società, enti, studi professionali). Tali soggetti opereranno in qualità di responsabili del trattamento.

I dati personali non saranno in alcun modo oggetto di diffusione.

Periodo di conservazione dei dati personali

I dati personali saranno conservati per l’intera durata espressa dal contratto stipulato con il Titolare concluso il quale i dati saranno conservati per l’espletazione dei termini previsti per legge per la conservazione dei documenti amministrativi dopodiché saranno eliminati.

Trasferimento dei dati

I dati personali sono conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare i server anche extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili, previa stipula delle clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Diritti dell’interessato

Nella Sua qualità di interessato, ha i diritti di cui all’art. 15 RGPD e precisamente i diritti di:
1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
2. ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art. 5, comma 2 Codice Privacy e art. 3, comma 1, RGPD; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
3. ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
4. opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione. Ove applicabili, ha altresì i diritti di cui agli artt. 16-21 RGPD (Diritto di rettifica, diritto all’oblio, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione), nonché il diritto di reclamo all’Autorità Garante

Per l’esercizio dei diritti di cui all’art. 15 del RGPD o per domande o informazioni in ordine al trattamento dei Suoi dati ed alle misure di sicurezza adottate, potrà in ogni caso inoltrare alla nostra società la richiesta al seguente indirizzo:
OSP SRLS – KINOS VIAGGI
PALERMO, VIA SAMPOLO NR. 73
Telefono: 091307036
E-mail: osp.srls@pec.it