Informazioni Tecniche
Informativa REG CE n. 2111/2005:
Il 16/01/06 è entrato in vigore il regolamento che istituisce un elenco comunitario di vettori aerei soggetti a un divieto operativo (Black list) all'interno della comunità. A partire dal 16/07/06 sono entrati in vigore anche gli articoli relativi all'obbligo di informazione sul vettore aereo (art. 10-12), che prevedono che al momento della prenotazione dovrà essere comunicata ai passeggeri l'identità dei vettori effettivi. Se l'identità dei vettori o del vettore non è ancora nota al momento della prenotazione, il passeggero dovrà essere informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno per il volo o i voli interessati, non appena la loro identità sia accertata (al limite al momento del check-in, o, per i voli in prosecuzione al momento dell'imbarco). Se il vettore o i vettori vengono cambiati dopo la prenotazione, qualunque ne sia la ragione, i passeggeri dovranno esserne immediatamente informati. Senza pregiudicare i diritti già tutelati dal Reg. 261/2004, sarà garantito ai passeggeri il diritto al rimborso o alla partenza su un volo alternativo quando il vettore aereo effettivo sia inserito nella black list, ovvero il vettore effettivo notificato al passeggero sia stato sostituito da un altro vettore inserito in black list, a condizione che, se il volo non viene cancellato, il passeggero scelga di non prenderlo.
Informativa ex art. 31 D. Lgs n. 196/03 Codice in materia di protezione dei dati personali:
Il trattamento dei dati personali è effettuato sia in forma cartacea che in forma digitale, nel pieno rispetto delle normative vigenti, per la finalità di conclusione del contratto e per l'esecuzione delle prestazioni che formano l'oggetto del pacchetto turistico. Il conferimento dei dati è necessario. I dati personali non saranno oggetto di diffusione, ma di comunicazione ai soli fornitori dei servizi componenti il pacchetto turistico acquistato. Gli interessati potranno in ogni momento esercitare i diritti di cui all'art. 7 del D. Lgs 196/03 contattando il tour operator titolare del trattamento dei dati personali.
Documenti:
Per potersi recare all'estero è necessario essere in possesso dei documenti validi per l'espatrio. Vi consigliamo di chiedere delucidazioni agli uffici competenti (Questura o Polizia di Stato). Non ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti dei clienti che perdono il diritto alla partenza per mancanza del documento per l'espatrio o non validità dello stesso.
Classificazione alberghiera:
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene assegnata dalle autorità del paese in cui l'albergo è situato e sulla base di parametri di giudizio diversi per ogni paese. Pertanto non tutti gli alberghi di una stessa classificazione ufficiale hanno gli stessi standard qualitativi o di servizi offerti soprattutto se sono situati in paesi diversi; può persino accadere che alberghi di stessa categoria nella stessa città offrano servizi e qualità completamente differenti (a volte dovuti all'anno di costruzione dell'edificio, alla sua posizione ed a motivi fiscali del paese stesso). In alcuni paesi la classificazione alberghiera viene fatta in lettere e non in stelle. La descrizione dei servizi delle strutture alberghiere è da ritenersi aggiornata al momento della pubblicazione del catalogo. L'operatore non risponde di eventuali modifiche o temporanee indisponibilità di tali servizi e/o strutture.
Sistemazione:
Le persone occupanti camere e/o appartamenti, inclusi culle e lettini aggiunti, non possono mai eccedere il numero di posti letto previsto; inoltre appartamenti e camere non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello indicato al momento della prenotazione, bambini ed infant inclusi. Tali condizioni sono tassative; la loro inosservanza può pregiudicare l'entrata in possesso dell'appartamento o camera oppure legittimare la richiesta in loco di un supplemento.
Arrivi e partenze in struttura:
Salvo diversa indicazione, generalmente la sistemazione presso la propria unità abitativa è prevista dopo le ore 14,00 del giorno di arrivo e deve essere lasciata libera entro le ore 10,00 del giorno di partenza. In caso di arrivo oltre le ore 18,00 è necessario avvisare noi o la struttura preventivamente.
Camere/cabine doppie: Sono quasi sempre a due letti separati; su richiesta del cliente, nel caso in cui si desidera un letto matrimoniale, si può effettuare una segnalazione al momento della prenotazione. Tale segnalazione costituisce un'informazione di preferenza del cliente, ma non assicura l'assegnazione del letto matrimoniale che comunque è sempre soggetto a disponibilità da parte dell'albergatore al momento dell'arrivo dei clienti in hotel. Spesso il letto matrimoniale può essere di dimensioni rispetto allo standard italiano.
Camere singole: Sono sempre su richiesta e soggette al pagamento di un supplemento.
Camere triple e quadruple: Il terzo e/o quarto letto, in tutti gli alberghi sono, se disponibili, di dimensioni ridotte rispetto ai due letti principali, in ogni caso condizionano lo spazio abitativo della camera; conseguentemente vengono consigliati ai bambini fino ai 12 anni. Queste tipologie di camere sono sempre su richiesta, ovvero soggette a riconferma.
Lato mare:
Gli albergatori applicano un supplemento per le camere lato mare (non sempre vista mare), ovvero situate frontalmente o lateralmente rispetto la spiaggia. Va precisato che, talvolta, la vista mare può essere inibita dalla presenza di alberi; ciò, pur limitando il panorama, va a beneficio dell'ambiente.
Aria condizionata:
Nella descrizione delle strutture è specificato se la struttura prevede l'aria condizionata, che può essere a controllo individuale o collettivo e se presente nelle camere o soltanto nei locali comuni. Alcune strutture possono richiedere un supplemento per l'utilizzo dell'aria condizionata in camera. Spesso in alcuni alberghi l'aria condizionata viene messa in funzione solo per un certo numero di ore al giorno.
Pasti:
Il trattamento previsto per ogni pacchetto è indicato alla voce ?la quota comprende?. La mezza pensione negli alberghi prevede la prima colazione e la cena. Eventuale richiesta di effettuare il pranzo al posto della cena dovrà essere fatta direttamente in hotel con anticipo e sarà soggetta a discrezione della struttura alberghiera stessa. Se non espressamente indicato, le bevande ai pasti sono sempre escluse e da pagare in loco. I pasti previsti soprattutto nei viaggi di gruppo sono spesso a base di riso, verdure, pesce, carne, ma non sono mai alla ?carte?, eventuali richieste di piatti diversi da quelli offerti sono da pagare a parte direttamente in loco. E' comunque importante conoscere le abitudini culinarie locali della destinazione scelta e per non rimanere delusi, saper rinunciare alle abitudini culinarie domestiche.
Neonati/Infant:
Sono i bambini che non hanno ancora compiuto i due anni di età, non hanno diritto al posto in aereo, ma usufruiscono di una tariffa agevolata. In hotel l'infant è spesso gratuito se dorme nel letto con i genitori. Nel caso in cui si richiede la culla gli albergatori possono chiedere un supplemento da pagare al momento della prenotazione o direttamente in loco. L'inesatta comunicazione dell'età dell'infant può pregiudicare la partenza dello stesso, poiché l'infant anche se ha compiuto il secondo anno di età lo stesso giorno della partenza verrà considerato ?child? (CHD) dagli albergatori e dalla compagnia aerea, conseguentemente i servizi ad esso relativi saranno soggetti al pagamento della quota ?child? (CHD) ed alla disponibilità del relativo posto a sedere in aereo.
Bambini/Child (CHD):
Solitamente si intendono i bambini di età compresa tra i 2 ed i 12 anni non compiuti. Usufruiscono di riduzioni se dividono la camera con due adulti, ossia se occupano un terzo letto. Nel caso in cui l'hotel conceda il pernottamento gratuito, può capitare che la prima colazione e la tassa di soggiorno dovranno comunque essere pagate direttamente in hotel. Teniamo a specificare che gli anni si intendono sempre non compiuti al momento di effettuazione del viaggio/soggiorno. La struttura ricettiva può richiedere un documento o lo stato di famiglia comprovante la data di nascita del ?Child? e richiedere la differenza dei costi qualora l'età non corrisponda a quella comunicata all'atto della prenotazione.
Appartamenti:
La soluzione di soggiorno in appartamento è la soluzione che consente maggiore libertà. Per quanto riguarda gli appartamenti privati sono dislocati in case o villette di gente del luogo, può capitare che il proprietario abiti al piano terra. La pulizia ed il cambio di biancheria viene effettuato una volta la settimana.
Passaggi aerei - Voli di linea:
I programmi con l'utilizzo di vettori aerei di linea includono delle tariffe derivanti da accordi; tali tariffe sono soggette a penali in caso di annullamento. Potrebbe verificarsi inoltre che al momento della prenotazione la classe della tariffa aerea in riferimento risultasse esaurita, pertanto il cliente potrà scegliere se accettare di pagare un supplemento per una tariffa superiore.
Passaggi aerei - Voli speciali:
In caso di annullamento di voli speciali si applicheranno le penali indicate nelle condizioni generali. Gli orari sono da intendersi indicativi e non costituiscono parte del contratto in quanto possono essere soggetti a variazioni da parte delle Compagnie aeree anche senza preavviso. Il tour operator non è responsabile dei danni o spese supplementari che da ciò possono derivare. Le compagnie aeree si riservano il diritto di sostituire, secondo le necessità, l'aeromobile previsto con un'altro di loro proprietà o di altra compagnia. Il nome del vettore che effettuerà il/i vostro/i volo/i sarà indicato nel foglio di conferma prenotazione; eventuali variazioni vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del regolamento CE n. 2111/2005. Il tour operator potrà sostituire l'aeromobile o la Compagnia aerea, sempre nel rispetto dell'art.16 delle condizioni generali e del regolamento CE n. 2111/2005. Per conferma dell'orario definitivo del volo il cliente dovrà contattare la propria agenzia di viaggio oppure il tour operator almeno 24 (ventiquattro) ore lavorative prima della partenza. Il passeggero dovrà presentarsi al punto di accettazione del vettore o all'appuntamento indicato sulla documentazione di viaggio non oltre il tempo limite stabiliti dagli stessi. Se il passeggero non si presenta entro il tempo limite perde il diritto all'imbarco anche se munito di biglietto. L'operatore si riserva il diritto di modificare l'operativo della rotazione aerea, aggiungendo o sottraendo uno o più scali intermedi, senza compromettere l'integrità del pacchetto turistico.
Tasse aeroportuali:
Le quote di partecipazione non comprendono le tasse aeroportuali e le tasse di sicurezza. Eventuali incrementi assicurativi applicati dalle compagnie aeree verranno comunicate al momento della prenotazione.
Bagaglio:
Sui voli di linea è consentito solitamente il trasporto del bagaglio fino ad un peso massimo di 20 kg per persona occupante il posto a sedere, sui voli speciali la franchigia è solitamente di 15 kg. Attenzione che molte compagnie aeree hanno adottato di recente una politica commerciale che prevede il pagamento del bagaglio da imbarcare in stiva. Nel caso di eccedenza bagaglio, potrà essere richiesto al momento dell'imbarco il pagamento del peso in eccedenza. E' consentito inoltre portare a bordo un bagaglio a mano etichettato di massimo 5 (cinque) kg. Oltre al trasporto del bagaglio da imbarcare è consentito portare a bordo un bagaglio a mano etichettato di max 5 kg e dalle dimensioni ridotte. Bagagli speciali quali: windsurf, biciclette, attrezzature per immersioni, animali in cabina, etc, devono essere comunicati al momento della prenotazione e l'imbarco è sempre soggetto ad accettazione da parte della compagnia aerea, mentre l'autorizzazione definitiva spetta al comandante. Il costo di tale trasporto è definito dai singoli vettori ed è pagabile solo in aeroporto al momento del check-in , salvo indicazioni diverse da parte della compagnia aerea. Il comandante si riserva di non imbarcare i bagagli speciali nel caso in cui si presentino dei problemi di stoccaggio dei bagagli. Il tour operator non è responsabile del furto, dello smarrimento, del danneggiamento dei bagagli, né di effetti personali consegnati al personale di bordo o aeroportuale o alberghiero, conseguentemente consigliamo al cliente di effettuare la denuncia di smarrimento, danneggiamento o furto direttamente presso l'ufficio ?Lost & Found? dell'aeroporto in cui tale fatto viene rilevato o presso la stazione di polizia della città di soggiorno. In alcuni casi, è possibile che i bagagli vengano consegnati con ritardo o non vengano consegnati a destinazione. Il tour operator non è responsabile in alcun modo di tali inadempienze e consiglia ai clienti di effettuare le proprie rimostranze in loco agli uffici della compagnia aerea interessata.
Pullman:
Solitamente i circuiti (tour) sono sempre svolti con pullman dotati di aria condizionata. Non sempre all'interno dei pullman è prevista la toilette, per cui durante i tragitti sono previste delle soste. I posti a sedere non possono essere né pre-assegnati né riservati.
Noleggio auto:
È proposto con le principali compagnie mondiali di noleggio ed in alcune località con piccoli noleggiatori privati. Per il ritiro dell'autovettura è richiesta la carta di credito a garanzia, avere compiuto il ventunesimo anno di età ed essere in possesso della patente di guida da oltre due anni. Spesso il rilascio dell'autovettura in una stazione di noleggio diversa da quella del ritiro comporta l'addebito sulla propria carta di credito di una tassa. Il ritiro dell'autovettura in hotel o in aeroporto al momento del proprio arrivo può essere soggetto ad un supplemento da pagare in loco. Vi preghiamo di fare molta attenzione ad eventuali assicurazioni facoltative presenti nel contratto sottoposto al momento del ritiro dell'autovettura in quanto non è possibile recedere dal contratto dopo la firma.
Escursioni:
L'operatore non risponde per eventuali servizi/trasferimenti/escursioni acquistate al di fuori della propria organizzazione.
Guide accompagnatori:
Ove espressamente indicato i nostri programmi sono accompagnati da nostro personale, oppure da guide - accompagnatori locali parlanti italiano. Il tipo di assistenza è espressamente indicata in ogni singolo programma.
Assistenze in loco:
Nella documentazione di viaggio è riportato l'indirizzo ed il recapito telefonico dell'ufficio corrispondente locale che può offrire assistenza in caso di fattiva e concreta necessità. Qualora non sia prevista alcuna assistenza in loco, sarà disponibile un ns recapito operativo.
Overbooking:
Con tale termine s'intende la vendita da parte del vettore aereo di posti superiore alla loro reale disponibilità, così pure da parte degli albergatori di camere superiori alla disponibilità dell'albergo, per supplire ad eventuali cancellazioni, modifiche di prenotazioni effettuate attraverso sistemi telematici. Tale prassi è stata considerata una scelta obbligatoria da parte delle autorità comunitarie che consente a vettori ed albergatori di ottimizzare i costi ed i coefficienti di occupazione. Si tratta di un inconveniente non prevedibile da parte del tour operator. In questi casi i vettori sono tenuti a riproteggere il passeggero per la destinazione prevista con il loro volo successivo o con la lista d'attesa prioritaria o con un'altro vettore, ed in ogni caso a pagare le eventuali spese di trasferimento e/o pernottamento. L'albergatore è tenuto invece a riproteggere il cliente in una struttura di pari o superiore categoria. E' possibile quindi che per motivi tecnici o di overbooking le visite possono subire variazione rispetto a quanto pubblicato, senza alterarne il contenuto e gli alberghi possano essere diversi da quelli previsti nel programma.
Reclami:
Nel caso in cui si presentassero dei disservizi o difformità rispetto a quanto oggetto del contratto, Vi è fatto obbligo ?all'atto stesso del loro verificarsi?, pena la decadenza di ogni pretesa, di agire come segue: presentare denuncia scritta sotto forma di reclamo al prestatore di servizi interessato e/o presentare il medesimo reclamo al corrispondente locale. Vi ricordiamo che i problemi, se affrontati tempestivamente in loco, possono essere risolti; terminato il soggiorno non è più possibile intervenire.
Non oggetto di reclamo:
Se si sceglie di trascorrere la propria vacanza in luoghi dove l'habitat naturale è ancora intatto ci si può imbattere in bestiole quali insetti, scoiattoli, volatili etc. Questo non vuole rendere normale o giustificabile infestazioni di insetti o similari.